Equipe do CAU/MT participa de treinamento em excelência no atendimento
13 de março de 2019 |
Entre os dias 07 a 12 de março, a equipe do Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso participou do curso de capacitação “Excelência no atendimento”. O objetivo foi capacitar a equipe para promover um atendimento efetivo e de qualidade aos clientes internos, arquitetos e urbanistas e à sociedade em geral.
O curso foi ministrado por Maria Cleuza Barboza, graduada em ciências humanas com MBA em Gestão de Pessoas, atualmente professora do Senai MT. Foram abordados temas como primazia no atendimento, relações com o cliente, assertividade, postura no atendimento, características e competências do atendente, conflitos e solução de problemas, entre outros.
A supervisora de atendimento do Conselho, Daiane Passos Limas, destacou que o atendimento já vem sendo bem avaliado pelos profissionais que comparecem presencialmente na sede. Contudo, ela acredita ser essencial o aprimoramento dos serviços prestados. “Os cursos de aperfeiçoamento sempre agregam para melhoria do atendimento, buscando desenvolvimento constante”, disse.
O estudante de arquitetura e urbanismo Júlio Cesar, estagiário no setor de atendimento técnico do CAU/MT, destacou a importância dessa capacitação já que os funcionários são o primeiro contato dos profissionais e sociedade com a instituição. O conhecimento adquirido permitirá um atendimento mais efetivo e ágil, com conhecimentos que, de acordo com ele, extrapolam o âmbito profissional e contribuem também para seu crescimento pessoal.
Essa atividade está alinhada ao Mapa Estratégico do CAU que institui: “Assegurar a eficácia no atendimento e no relacionamento com os arquitetos e urbanistas e a sociedade” e “Desenvolver competências de dirigentes e colaboradores”.
O atendimento do Conselho funciona por meio do e-mail atendimento@caumt.gov.br, pelos telefones: (65) 3028-4652 / 3028-1100 ou presencialmente em nossa sede localizada na Avenida São Sebastião, nº 3161, Edifício Xingú, 3º Andar, salas 301 a 305, Bairro Quilombo. Cuiabá-MT.
Comunicação CAU/MT